国泰海通证券张掖县府南街证券营业部投资者保护典型案例

一、案例背景

近年来，证券投资类电信诈骗手段不断翻新，诈骗分子常利用投资者急于解套的心理实施诈骗。2025年10月，营业部客户刘先生（化名）遭遇一起精心设计的"虚假投资服务"诈骗，由于营业部日常投资者教育工作到位，最终成功避免了一起客户资金损失案件。

二、事件经过

某日，客户刘先生接到自称"某机构客服"的电话，称可提供"快速通道服务"帮助其优先卖出已跌停的股票，但需要客户先下载注册指定APP操作。

刘先生为其能优先卖出跌停股票承诺心动，正准备按照对方指引操作时，突然想起营业部客户经理在日常投资者教育中反复强调的："任何声称用特殊通道处理跌停股、需要缴纳保证金或下载未知APP的要求都可能是诈骗"，于是立即暂停操作，致电营业部客户经理咨询真伪。

三、处理过程

客户经理接到咨询后，立即启动反诈骗机制：

快速识别：根据对方要求的"下载未知APP"等特征，同时承诺通过他们的快速通道优先卖出跌停股票，迅速判定为典型电信诈骗手法

果断阻止：明确告知客户此为诈骗套路，正规证券公司不会提供此类"特殊通道"服务

强化警示：结合证券类诈骗案例对客户进行风险再教育

四、案例分析

本案成功阻骗的关键在于：

日常投教到位：营业部通过日常投教讲解证券类诈骗案例，使投资者对常见诈骗手法保持警觉。

客户信任牢固：客户在遇到疑问时，第一时间选择咨询专业客户经理而非盲目操作。

反应机制有效：客户经理熟悉诈骗特征，能快速识别并果断干预。

本案例体现了营业部将投资者保护工作落到实处，通过有效的风险提示和快速响应机制，切实守护了投资者的财产安全。今后我们将继续完善投保工作机制，为构建安全可靠的投资环境贡献力量。