在证券市场瞬息万变的当下，客户服务工作已成为证券营业部实现稳健发展的核心驱动力。为全方位提升客户满意度与忠诚度，国泰君安证券酒泉南大街营业部在日常工作中从各个方面精准发力，持续强化营业部客户服务工作。

一、夯实基础服务细节，树立专业服务典范

借助每日晨会，营业部负责人对员工的着装仪态、服务用语规范等方面进行检查和规范；投资顾问分享证券市场的最新动态，解读各类证券产品的特性与潜藏风险，同时分享客户服务中的经验与教训，为当日的客户服务工作提供切实可行的指导。

在客户接待环节，做到微笑相迎、引导就座；在业务办理过程，做到准确无误、高效快捷。针对不同业务，详尽告知客户所需资料、办理时限等信息，并主动为客户提供后续服务的建议和指引，坚决杜绝因业务繁忙或客户需求简单而简化服务流程的现象。

二、构建特色服务通道，满足客户多元需求

营业部依据客户的资产规模、交易活跃度、风险承受能力等多维度数据，对客户进行分类服务。例如针对高净值客户，成立投顾小组，为其定制投资组合方案供参考，提供更专业的研究分析报告等；对于其余普通客户，通过投资者讲座、线上发送资讯信息等方式，助力他们提升投资知识与技能。

针对老年客户等其他需求客户，设立专门的服务通道。安排经验丰富、耐心细致的员工陪同协助完成业务办理，为老年客户提供通俗易懂的投资讲解，提供老花镜、放大镜等辅助工具，确保每一位特殊需求客户都能感受到贴心关怀。

三、优化客户分流与协同服务机制

营业部安排每日值班员工，确保现场服务无空档。一是值班人员充分发挥总协调的作用，主动上前询问客户需求，精准识别客户类型，合理进行分流引导，依据客户业务需求，第一时间将客户引导至相应服务人员。二是及时做好协调工作，保障柜台业务和VTM智能机实现无缝对接，有效提升网点整体服务效能。

四、加强服务监督与评估，促进服务质量提升

营业部持续加强对员工的服务意识教育，增强员工主动为客户服务的自觉性，并加大对客户服务工作的检查频率，检查内容涵盖员工服务态度、业务办理规范、客户投诉处理等多个方面，及时察觉服务工作中的薄弱环节，对于发现的问题，采取必要的整改措施，落实到个人并敦促整改。此外在日常服务过程中根据客户反馈，不断优化服务流程与内容，满足客户日益多样化的需求。

酒泉南大街营业部将始终以专业、诚信的态度服务于客户。