2025年10月22日，为落实“交易所—会员—投资者”三级投教保护机制要求，响应监管部署，营业部组织全体员工开展专项学习，重点研读上海证券交易所投资者服务部近期发布的《上海证券交易所投资者常见诉求问答（一）》，切实强化员工专业服务能力。 

本次学习聚焦投资者高频咨询的三类核心交易问题：一是连续竞价阶段最优申报未成交问题，通过拆解“价格优先、时间优先”原则及成交价格匹配逻辑，明晰未成交的本质原因；二是非交易时间段委托撤单失败问题，梳理委托与撤单指令的申报流程，明确“先成交则无单可撤”的核心逻辑；三是9:25-9:30期间委托被废单问题，重点解读“价格笼子”（有效价格申报范围）规则，纠正“以开盘价为基准”的认知误区，详解基准价格（卖一/买一、最新成交价、前收盘价）的确定顺序。

通过系统学习，员工已熟练掌握上述问题的核心规则、深层原因及解答要点，有效提升了客户咨询应对的精准度与专业性，为优化客户服务质量、保障投资者合法权益筑牢基础。同时，员工主动强化投教知识积累意识，将持续关注“上交所投服”官方平台内容，不断更新专业储备。

后续，营业部将以本次学习为起点，抓好学习成果落地执行，建立投教知识常态化学习与宣传机制，持续依托“交易所—会员— 投资者”三级投教保护机制，为投资者提供更优质、更专业的服务，切实履行会员单位投教职责。