我是国泰海通证券兰州酒泉路营业部的一名投资顾问。每天的工作是在电话、K线图和客户的各种问题之间穿梭。坦白说，刚听说公司发布“国泰海通共识”企业文化理念体系的时候，我觉得那离我很远——文化是大厦里的事情，而我站在西北的街头见不到也摸不着。但日子久了，我慢慢发现，那些写在纸上的理念，其实就藏在我每一天的工作里。

信任的重量

去年冬天，营业部的老客户郝阿姨拿着一沓对账单找到我，眉头拧成了疙瘩。“小陈啊，我这两年跟着朋友买基金，亏了快三十个点。你说我该怎么办？”

郝阿姨是我服务了八年的老客户，退休教师，积蓄不多，但对投资一直很上心。她说的“跟着朋友买基金”，我大概知道是怎么回事——前两年市场火热时，她被拉进了一个“荐股群”，跟着群主买了几只热门赛道基金，结果高位接盘，一路套到现在。郝阿姨每年都来营业部参加投资者教育活动，也认可长期投资、分散配置的理念。可为什么一到实际操作，她还是会被“短期暴利”的诱惑带走？

我想起公司合并后，新文化宣贯中反复提到的一个词——“客户至上”。以前我对这四个字的理解比较朴素：客户有需求，我尽力满足；客户问问题，我认真解答。但那天晚上，我重新审视了郝阿姨的案例，突然意识到一个问题：我们给客户提供的，到底是一份“正确的方案”，还是一次“真正被理解的服务”？

第二天，我没有急着给郝阿姨出方案，而是和她长谈后才知道问题不在配置比例上，而在信任上。她需要的不是一个完美的方案，而是一个让她真正安心的人。我重新为她制定了计划，把逻辑讲清楚，让她明白“为什么这么做”和“最坏的情况是什么”。三个月后，郝阿姨的账户虽然还没有回到成本线，但她主动给我发了一条微信：“小陈，我现在晚上能睡着了。”

那一刻，我真正理解了“国泰海通共识”中“客户至上”的分量。它不是一句口号，而是愿意花时间去理解一个普通客户的恐惧和期待，是在专业之外多走的那一步——走进客户的内心，而不只是他的账户。

一碗牛肉面的温度

今年春天，营业部开展“投资者教育进社区”活动，营业部总经理在动员会上说了一句话：“合并之后，我们的品牌变大了，但离客户的距离不能变远。社区里的叔叔阿姨们可能一辈子都不会走进营业部的大门，但他们的投资需求是真实存在的，他们的风险意识也最需要提升的。”

那段时间，我和同事们基本都泡在社区里。我们没有PPT，没有讲专业术语，而是用大白话讲真实案例。有个大爷听完我们讲的“以房养老”骗局后，拉着我的手说：“小姑娘，你们今天要是不来，我下周就要去签那个合同了，中午了，叔叔请你们吃个牛肉面吧，谢谢你们。”

那一瞬间我特别触动。我们每天讲“金融向善”，以人民为中心的发展思想，听起来很高远，但落在实处，可能就是客户疑惑时多问一句、多算一步、多想一层。“向善”不是喊口号，是当客户站在十字路口的时候，你愿意多花半个小时帮他把每条路都看清楚。

黄河边的传承

2025年4月，国泰君安证券与海通证券正式合并更名为国泰海通。那段时间，营业部的同事们在忙着系统切换、客户迁移，大家心里都有些忐忑，两个大公司的文化能融到一起吗？我们这些基层员工该怎么办？

后来我看到公司提出的文化定位是“与国同进 领航深蓝”。深蓝是大海，而我们兰州在黄河边。黄河流过这座城市，最终也要奔向大海。我想，无论来自哪里、无论身处何地，只要方向一致，终会汇入同一片深蓝。

合并这一年多来，我看到了很多变化：系统更稳定了，产品更丰富了，培训更系统了，但最让我踏实的是——对客户的初心没有变。“国泰海通共识”由全员共创、凝聚众智而形成，我们每个人都在用自己的方式，一点一滴地把它填满。

“金融报国”不在远方，就在每一次帮客户守住钱袋子的选择里；“金融向善”不在高处，就在每一句“我帮您再看看”的承诺里；“务实、担当、创新、卓越”也不在纸上，就在每一天把平凡的工作做到不平凡的坚持里。

打造具备国际竞争力与市场引领力的一流投资银行，我在西北的一座城，做着一份基层的工作，或许永远站在聚光灯照不到的地方。但我知道，每一座城市的营业部、每一个平凡的岗位、每一次用心的服务，都是这艘巨轮破浪前行时不可或缺的力量。

黄河九曲，终入深蓝。与国同进，与君同行。